Profesjonalna realizacja badania Mystery Shopping wymaga wcześniejszego przygotowania scenariusza. W scenariuszu powinny zostać wyodrębnione poszczególne cele badawcze, a także pytania, na które wykonawca będzie się starał znaleźć odpowiedź. Powodzenie badania Mystery Client, jest w dużym stopniu zależne od prawidłowego doboru audytorów. Po wstępnym wyborze tajemniczych klientów do projektu, zostają oni poddani szkoleniu.
(FAQ)
Cele badawcze mogą różnić się w zależności od projektu, ale głównym celem jest ocena jakości obsługi, działań sprzedażowych i funkcjonowania placówki.
Najczęściej stosowaną metodą kontroli jest ukryta obserwacja w miejscu przeprowadzania wizyt. Audytorzy mogą także przedstawiać dokumentację z badania w formie zdjęć, nagrań audio lub video.
Nie, badanie Mystery Shopping może być stosowane w różnych branżach, takich jak usługi, gastronomia, bankowość i wiele innych.
