Uwzględniając rozwój usług w dziedzinie medycyny należy zastanowić się nad tym, które z podejmowanych działań dają spodziewany skutek, a których też należy zaniechać. Dzięki stworzeniu programu dla gabinetu lekarskiego możliwym jest kontrolowanie zachodzących zmian oraz wspieranie pozytywnych bodźców, które odpowiadają za utrzymywanie względnie dobrej pozycji wobec konkurencji.
Po pierwsze: jakość
Oferowane usługi powinny być nakierowane na realizację potrzeb lekarzy, jak i pacjentów. Tym samym należy wspomnieć, że za spełnianiem tychże potrzeb powinna iść wyższa jakość oraz odczuwana satysfakcja. Dlatego też mówiąc o jakości świadczonych usług należy zwrócić także uwagę na:
- poziom satysfakcji pacjentów;
- alternatywne możliwości, które obecne są na rynku;
- mocne i słabe strony poszczególnych aspektów.
Program dla gabinetu lekarskiego stawia sobie za cel podniesienie jakości kontaktu pomiędzy pacjentami oraz personelem danej placówki medycznej, a także ułatwienie zbierania i przechowywania danych.
Po drugie: satysfakcja
Badania satysfakcji pacjentów pozwalają na wskazanie tych obszarów, gdzie stopień zadowolenia jest niski. Wśród przyczyn niezadowolenia pacjentów można wyróżnić:
- różnica w postrzeganiu oczekiwań pacjentów i personelu;
- niespełnienia standardów obsługi/opieki nad pacjentem;
- formułowanie obietnic nad wyrost;
- nikłe zainteresowanie realizacją oczekiwań pacjentów.
Co ważne przeprowadzenie takiego badania nie powinno następować zaraz po zakończonej hospitalizacji.
Za systemem stoją konkretne osoby
Jakość i satysfakcja są tymi czynnikami, które mają wpływ na ogólne postrzeganie świadczonych usług, a to przekłada się na opinię na temat danej placówki. Stąd bardzo ważne jest, aby program dla gabinetu lekarskiego uwzględniał potrzeby:
- pacjentów;
- lekarzy;
- pozostałych członków personelu medycznego;
- najbliższego otoczenia pacjentów.
Każda z tych grup posiada swoje indywidualne potrzeby, które decydują o odczuwanym poziomie zadowolenia. Co warto zauważyć wraz z podnoszeniem jakości usług powinna wzrastać satysfakcji wszystkich grup.
Sukces należy do wszystkich
Stworzone rozwiązania powinny uskuteczniać oraz ułatwiać przeprowadzane działania oraz odnosić się do podnoszenia zadowolenia wszystkich grup osób zaangażowanych w sektor zdrowia. Można powiedzieć, że dzięki programowi dla gabinetu lekarskiego możliwym jest efektywne zarządzanie pozyskanymi danymi, co przekłada się na ogólne postrzeganie placówki oraz osiągane przez nią sukcesy.
